商務包車丨耀出行:以卓越服務體驗為核心驱动力领跑高品質出行
耀出行是梅赛德斯消暑飲品,-奔跑和吉祥两大世界500强知名車企联袂推出的第一個礼宾出行品牌,重要供给梅赛德斯-奔跑礼宾出行定制辦事,并笼盖商務集會用車、公事機包機、外宾歡迎用車、包車出行等丰硕多元的品格辦事。耀出行具有當前中國最大的梅赛德斯-奔跑車隊,重要有梅赛德斯-迈巴赫S级轿車、梅赛德斯-奔跑S级轿車、E级轿車、V级商務車等奢華車型,本年還将梅赛德斯-迈巴赫S680車型纳入辦事运营除蟎洗面乳,,并配备履历丰硕的專業出行管家。今朝,耀出行已在海内33個都會展開辦事运营,并已正式上線了日本、英國、法國、澳大利亚、意大利等海外國度的訂制用車辦事。用户可經由過程“耀出行”App、微信小步伐或專属客服热線預约用車,尊享梅赛德斯-奔跑奢華座駕及纯洁的管家式辦事,夸姣之旅马上出發。耀出行的高品格出行辦事特性
耀出⾏定位高品格礼宾辦事市場,經由過程會员制和按需辦事的辦事模式為個⼈與企業客户供给出色的辦事,實現⾼端⽣活⽅式的全笼盖。
辦事工具:個⼈客户重要⾯向創富⼀代,各范畴專業⼈⼠,家属担當⼈,董监⾼层,职業司理⼈,全职妇女等,企業客户重要互助⽅為⾼端旅店,信⽤卡品牌,咨询公司,航空公司,豪侈品公司,银⾏等
辦事進程:⾼端礼宾辦事為⾼净血糖克星,值客户供给尊贵特權,個性化專属辦事以實時間增值等核⼼價值,笼盖范畴⼴泛,涵盖⾐⾷住⾏,醫療,教诲,⾦融,艺術等范畴。
辦事结果:經由過程專業的技術,出色的辦事,⼴泛的互助火伴⽹络和营業笼盖,為⽤户解决全場景出⾏問题,供给便當,隐私,平安,⾼效,恬静的出⾏體驗。
耀出行品牌许诺:——明白品牌许诺,重塑消费認知
“首要時刻,不负所托”,是耀出行對消费者的價值许诺。這一理念源于對高净值客户群體需求的深刻理解和两年以上供给高品格出行辦事的丰硕履历。耀出行致力于供给無與伦比的辦事品格,确保在新的一年中加快發展,成為高净值人士在首要時刻的首選出行品牌。經由過程全路程中過细的辦事與欣喜時刻的打造,给用户留下印象深入的體驗。
合适體驗原则的,调性同一的触點
客户路程的塑造離不開触點的精心設計,一致性的體驗才能讓客户最大水平感知到品牌的调性與價值。在全部耀出行辦事路程傍邊,最首要的三個触點為出行管家,車辆與数字化辦事(APP)。耀出行在體驗原则“六耀素”的引导下,對三個触點的细节严酷把控,调性同一,延续供给高品格辦事。
出行管家:作為最首要的辦事触點,出行管家直接影响用户出行體驗,耀出举动此打造了13項严選流程+延续培训培育系统。总體把控话術,辦事流程等细节,供给能被用户感知到的優良、放心、超預期的辦事。同時對出行管家履行按時排班事情制,杜绝超時辦事,包管每一個管家都能以最丰满的精力和最清楚的脑子辦事客户,也庇護了劳动者權柄,更表現以報酬本的谋劃理念。
辦事車辆:配备奔跑E级、奔跑V级商務車、奔跑S级和奔跑EQS等奢華座駕接駕,高度可定制化用車解决方案,對標國際五星级辦事尺度。經由過程供给奔跑品牌各类車型知足用户各种出行場景的需求,每次辦事包管車辆整齐清洁,車内高尺度的辦事用品安插。
数字化辦事:用户可以在界面上直接设置单程、多程、来回、路過點,便捷地紗窗清潔神器,按照本身的行程需求快速定制專属的行程辦事。其余個性化需求可在软件中直接跳轉微信客服或經由過程德律風直接與客服接洽定制視訊連線直播,,毛毯拖鞋、饮料、香氛、車内播放的音樂等均可以供给選擇。
据耀出行的辦事體驗賣力人流露,按照第三方權势巨子调研成果显示,耀出行的客户得意度到达了惊人的99.8%,客户净举薦值高达80%,位居行業之首。平常經由過程400客服热線收到的表彰德律風络绎不停,更有客户經由過程手写感激信表达他們的感谢感动之情,這些都是對耀出行辦事品格的最佳證實。
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